Политика возвратов

1. Что оплачивается

Оплата в BigTest — это оплата доступа к цифровому сервису, плану и связанным функциям. Оплата не означает покупку экзаменационного результата, лицензии на обучение или гарантированного поступления.

Покупка доступа не создаёт права требовать конкретный балл, поступление или иное обещанное внешнее событие.

2. Когда возврат может быть рассмотрен

• дублирующее списание, подтверждённое логами и платёжной историей
• подтверждённый технический сбой, из-за которого оплаченный доступ не был предоставлен
• иная ситуация, где возврат прямо требуется применимым законом или платёжным провайдером

3. Когда возврат обычно не предоставляется

• пользователь просто передумал после получения доступа к сервису
• результаты практики не совпали с ожиданиями
• пользователь не сдал экзамен или получил балл ниже ожидаемого
• ошибка связана с нарушением правил использования или передачей аккаунта третьим лицам
• доступ уже был предоставлен и использован, если закон не требует иного

4. Как подать запрос

Запрос на возврат или спорное списание подаётся через встроенную форму контактов с указанием даты, причины и описания проблемы.

Мы можем запросить дополнительные сведения, подтверждающие факт списания или технической ошибки.